INFOS COMPLÉMENTAIRES / FAQ

⚬ RÈGLEMENT DE LA MAISON ⚬


✔ Logement Non fumeur.

 

 Pas de fête ni de soirée.

 

 Respect des lieux comme s’il s’agissait de votre logement.

 

 Respect du voisinage.

  

 Respect de la loi Hadopi (internet).

⚬ SITUATION GÉOGRAPHIQUE ⚬

La maison garroenea est un ancien hôtel reconverti en résidence de tourisme comprenant 6 logements saisonniers, située dans le petit bourg de Sare, commune de campagne de 2600 habitants.

Certes Sare est un petit village rural calme mais relativement touristique surtout en période estivale (la Rhune, les Grottes etc).

La localisation au coeur du "centre" du village, vous permettra de profiter pleinement de votre séjour et vous de bénéficier de beaucoup d'avantages liés à cette situation, notamment celui d'oublier votre véhicule durant votre séjour, accéder à pied aux commerces, restaurants et  animations du village, au transport en commun, profiter de la proximité des lieux touristiques, des circuits de randonnées.


En revanche, cette situation "centre bourg" peut aussi avoir parfois son "revers" induisant ponctuellement certains petits inconvénients du à l'intérêt du village.

Par exemple, vous pourrez rencontrer durant la journée des difficultés pour vous garer dans notre parking privé parfois pris d'assaut par des conducteurs peut respectueux des panneaux de signalisation, entendre le bruit de familles très heureuses d'être en vacances ou encore les locaux profitant de leur weekend ensoleillé, rien de bien méchant sinon la vie d'un village en pleine saison touristique ! 

⚬ PARKING ⚬

Vous pourrez garer votre véhicule devant la maison, le parking de la maison étant un parking privé que nous partageons avec les clients du restaurant d'à côté.
Parking parfois plein lors des horaires des services du restaurant ou encore pris d'assaut par des conducteurs peut respectueux des panneaux de signalisation.

⚬ COMMUNICATION ⚬

Je vous invite à entrer en contact avec nous soit par mail, soit par téléphone ou sms.
Avant votre séjour pensez à nous informer de votre horaire approximative d'arrivée (une fourchette, par exemple) que je puisse m'organiser en fonction des différentes autres arrivées.

Le jour de votre arrivée, selon votre horaire de départ, la durée du trajet et les conditions de circulation pensez à nous informer, par sms, de l'évolution de votre horaire d'arrivée.

Et à l'approche du village, envoyez moi au dernier sms à environ 30 mn de votre arrivée (aux environs de Bayonne par exemple).


Ensuite, durant votre séjour, je vous conseille de privilégier la communication par téléphone (appel ou sms) plus simple, rapide et efficace que celle par mail ou via les messageries des plateformes de réservation.
En effet, ces derniers nécessitant la présence du réseau 4G et celui ci étant plus qu'aléatoire sur le village.

⚬ ARRIVÉE / ACCUEIL ⚬

A votre arrivée je vous accueillerai personnellement entre 16h et 20h.

Au delà de 20h la remise des clefs se fera via dans un boîtier sécurisé et vous accéderez de manière autonome à l'appartement à l’aide des explications que je vous aurai confié.

Durant votre séjour vous aurez accès au logement à toute heure par le biais du jeu de clefs fourni à l'arrivée, nous vous demandons juste de faire le moins de bruit possible afin de respecter les voisins, l'appartement se situant dans une résidence composée d'autres appartements.

⚬ OCCUPATION et TARIF ⚬

Afin d’être le plus équitable possible concernant nos tarifs, les prix annoncés sont calculés pour pour un nombre minimum de voyageurs.

Au delà de ce nombre, tout voyageur supplémentaire devra nous être précisé et fera l’objet d’une surfacturation.

Nous vous demandons donc d’être précis concernant le nombre d’occupant durant votre séjour permettant ainsi une facturation juste et correcte mais aussi nous facilitant la préparation de votre logement avant votre arrivée (linge supplémentaire/lits ou canapé à préparer/ etc).

⚬ CE QUE VOUS TROUVEREZ DANS VOTRE LOGEMENT ⚬

Lors de votre réservation vous devez nous préciser le nombre exact d'occupants du logement afin de prévoir exactement linge de maison.

Les draps sont fournis, une paire de serviette par personne sera à votre disposition dans la salle de bain ainsi qu’un tapis de bain pour la famille.

Vous devez également nous indiquer si vous pensez utiliser le canapé lit du salon en mode "lit".

Ainsi tous les couchages pourront être correctement préparés avant votre arrivée et ainsi démarrer et profiter de votre séjour de manière plus confortable.

Dans la cuisine, vous trouverez également une paire de torchons ainsi que le matériel et les produits nécessaires pour faire la vaisselle.

Quelques produits de première nécessite seront à votre disposition pour vous permettre de débuter le séjour (huile, vinaigre, café, thé, 2 rouleaux de papier toilettes, etc...)

La cafetière est un cafetière filtre.

⚬ CE QUE N'EST PAS INCLUS DANS NOS TARIFS ⚬

 Pour palier aux arrivées tardives, aux éventuels oublis dans votre listes de courses ou un envie soudaine, nous avons fait le choix de mettre à votre disposition un kit de "démarrage" vous permettant de patienter le lendemain pour acheter ce dont vous manqueriez.

Vous trouverez donc de quoi débuter votre séjour ou vous dépanner mais pas l'intégralité de votre consommation durant le séjour, je pense par exemple aux papiers toilettes, au café ou au sucre !

⚬ CE QUE NOUS POUVONS VOUS PRÊTER ⚬

La maison garroenea peut mettre à votre disposition du matériel pour votre enfant comme un lit parapluie, une table à langer, une petite baignoire, une chaise haute, un réhausseur pour chaise de table ou encore un réhausseur pour voiture.

Si vous souhaitiez bénéficier de ce matériel merci de le préciser lors de nos différents échanges afin que nous les installions dans le logement avant votre arrivée.

⚬ RANGEMENT/MÉNAGE ⚬

Nous rappelons que quelque soit les raisons et la durée de votre séjour, à votre départ l'appartement doit être impeccablement RANGÉ.

Afin de permettre à chacun de maîtriser son budget, nous avons fait le choix ne PAS facturer automatiquement ce service et faisons appel au savoir-vivre des voyageurs et lui demandons de NETTOYER le logement avant son départ.
Pour ce faire, le matériel et les produits nécessaires seront à votre disposition dans le logement.

Vous devrez également penser à sortir vos poubelles !

En revanche, si vous souhaitiez éviter cette contrainte, vous pouvez bénéficier du forfait ménage de fin de séjour de 50,00 € à ajouter au solde de votre séjour - à préciser lors de nos différents échanges et à régler à votre arrivée.

⚬ ANIMAUX DE COMPAGNIE ⚬

Vos animaux de compagnie sont les bienvenus à la maison garroenea, dans la mesure ou ils respectent les lieux et le voisinage et pourront, en votre compagnie,  découvrir notre joli Pays!

Cependant le logement n'est pas prévu pour se substituer à une "garde d'animaux" ou un "chenil" et votre animal ne pourra passer toutes les journées seul dans le logement au risque de dégrader le logement ou encore perturber le séjour des autres occupants de la résidence en votre absence.

⚬ DÉPART ⚬

Après le rangement et le ménage de votre appartement, nous nous retrouverons dans le hall de la maison pour la remise des clefs, le debrief du séjour et se dire au-revoir !

Les départs pourront avoir lieu entre 9h et 10h, rendez vous que nous conviendrons ensemble, selon les contraintes de chacun.

Dans le cas ou vous souhaiteriez quitter le logement AVANT cet horaire, nous pourrions nous arranger et tâcherez de me libérer pour être présente et vous dire au-revoir.

Dans le cas où nous ne pourrions venir plus tôt, vous pourrez laisser les clefs à l'intérieur du logement et le quitter en fermant la porte derrière vous sans la fermer à clefs.

ATTENTION, pour les départs plus tardifs (au delà de 10h) et ce quelqu'en soit la raison, seront en revanche plus compliqués.
En effet, si nous souhaitons anticiper et organiser le travail des équipes de ménage mais surtout garantir aux voyageurs suivants une aération minimale du logement (min. 6h logement vide selon les consignes sanitaires anti-covid) il faudra impérativement avoir quitté le logement pour 10h.

⚬ TAXE DE SÉJOUR ⚬

Une taxe de séjour pour le compte de Communauté d'Agglomération Sud Pays Basque vous sera facturée de 0,70 € à 0,90€ (selon classement étoile) par adultes (+ de 18 ans) et par nuit .

Payable à la SARL PLEKA et ensuite reversée à la Communauté d'Agglomération Sud Pays Basque - Trésor Public

⚬ COMMENT RÉSERVER ⚬

Deux solutions s'offrent à vous :

 La réservation en ligne

Grace aux différents modules présents sur notre site vous pouvez directement réserver en ligne en profitant des mêmes tarifs que si vous nous aviez contacter par mail ou par téléphone sans frais ou commissions supplémentaires.

 Par mail ou téléphone 
Après une première prise de contact, vous serez amenez à remplir notre formulaire de réservation, nous permettant de vous émettre un contrat de location.

Nous vous transmettrons ensuite le contrat ainsi que le descriptif détaillé par mail.

La réservation sera effective à la réception du contrat et du descriptif détaillé signés (mail ou courrier postal) et après encaissement de l'acompte (30% du montant global de la location).

Le règlement de l'acompte peut se faire par paiement en ligne ou par virement bancaire, plus de détails vous seront fournis dans le contrat le location.

⚬ MODES DE RÈGLEMENT ACCEPTÉS ⚬

- ESPÈCES -

- CARTE BLEUE -

- PAIEMENT EN LIGNE SÉCURISÉ -

- VIREMENT BANCAIRE -

- PAYLIB -



⚬ MODES DE RÈGLEMENT NON ACCEPTÉS ⚬

Nous n'acceptons pas les chèques.

-  CHÈQUES -

- ANCV / CHÈQUES-VACANCES -


⚬ INFOS COVID ⚬

Afin de préserver la sécurité de nos voyageurs face au coronavirus, nous avons mis en place des mesures supplémentaires pour nettoyer ET désinfecter le logement entre chaque séjour.

En voici une liste non exhaustive :

1. Aération et ventilation du logement (au minimum 6 h entre 9h et 16h) 

2. Suppression de toutes les décorations en tissus (couvre lit / coussins/ plaid)

3. Nettoyage de tout le linge au minimum à 60°C

4. Nettoyage et désinfection des surfaces fréquemment touchées  (ex : poignées de porte/ interrupteurs/ télécommande / bac à linge / etc.)

5. Suppression des brochures touristiques papiers et mise à disposition d'informations au format numérique.

6. Mise à disposition de gel hydroalcoolique et de spray désinfectant.

 

Afin de respecter toutes ses mesures, permettre à nos équipes de nettoyage d'intervenir correctement et garantir à nos voyageurs une aération maximum du logement entre 2 séjours nous invitons nos voyageurs à arriver uniquement à partir de 16h et le jour de leur départ d'avoir quitté le logement pour 9h.

 

Je vous invite aussi à vous munir de vos masques lors de nos rencontres et notamment lors de la remise des clefs et de la visite du logement puisque nous allons être amené à être en contact rapproché à l'intérieur du logement.

Je vous conseille aussi de les porter dans les parties communes comme l'escalier en cas de croisements avec les autres voyageurs.